Google es sin lugar a dudas un ejemplo de grandeza corporativa, siendo una de las empresas más grandes y exitosas del mundo. Todos saben que esta empresa tiene excelentes productos de gran demanda como Google Chrome, Gmail, Google Drive, Google Maps, Youtube, Android entre otros. Sin embargo, lo que muchos ignoran es que esta empresa también tiene una admirable cultura empresarial.
Al igual que otras compañías de tecnología, Google sale del molde tradicional cuando se trata de las manera en que conducen su empresa, por ejemplo, en vez de tener oficinas super formales y aburridas, prefieren tener instalaciones divertidas con diseños fuera de lo común con la idea de estimular la creatividad.
Pero no es solo cuestión del lugar, sino también es cuestión de quienes laboren allí, ya que es el talento humano quien lleva a cabo los trabajos. En google no se maneja una estructura vertical común sino que la estructura organizativa se divide por equipos que se abocan a un proyecto o a una área específica de un proyecto. Pero un equipo termina siendo el reflejo de su liderazgo, y en éstas condiciones se amerita de un perfil particular que estimule la creatividad pero que ha su vez logre ser productivo y efectivo para cumplir las metas trazadas. Por eso Google se ha avocado en realizar un estudio profundo sobre el rendimiento de su personal y ha logrado identificar 10 cualidades que resaltan entre sus mejores gerentes.
1) Buen Coach (entrenador): la mayoría de los empleados necesitan y aprecian a un gerente que dedique un poco de su tiempo para entrenarlos y motivarlos, no sólo que estén detrás de ellos cuando estén en contra del tiempo. Dejar que los empleados trabajen sin ningún tipo de guía o retroalimentación es crítico para el desarrollo de su carrera.
2) Delega y empodera sin tratar de controlar cada pequeño detalle ("micro-management"): el micromanagement es un problema común en cargos de liderazgo en el que algunos gerentes pueden incurrir sin si quiera darse cuenta y puede terminar frustrando a sus empleados. Sin embargo la investigación de Google arrojó que sus mejores gerentes no lo hacen, más bien han encontrado un balance entre los consejos y las libertades otorgadas para hacer su trabajo respetando su juicio y defendiendo el trabajo del equipo.
3) Crea un un ambiente de inclusión: el estudio de Google ha demostrado que el tema de la inclusión no solo es un tema de tener equipos diversos, sino también es un tema que amerita la liberación de paradigmas y prejuicios, que permita mantener una actitud que demuestre interés, afecto y preocupación por el bienestar de las personas.
4) Posee orientación a los resultados y la productividad: todos quisieran ser parte de un equipo exitoso y productivo, pero estos resultados no siempre son alcanzables especialmente si el líder no da el ejemplo ni impone un ritmo de trabajo adecuado, nadie quiere trabajar con jefes holgazanes. Cuando se asume un rol de gerencia automáticamente se asume un rol de "modelo a seguir", no se puede esperar que las personas den lo mejor de sí cuando no ven al líder haciendo lo mismo.
5) Posee habilidades de comunicación efectiva: para mantener una comunicación efectiva es importante saber escuchar y compartir la información. Cuando un gerente prioriza el escuchar a su equipo, logra crear un vinculo de empatía y confianza, después de todo ¿quién no apreciaría que le tomaran en cuenta sus ideas y opiniones? Mostrar curiosidad por las distintas opiniones del equipo siempre será clave.
6) Apoya el desarrollo profesional y discuten sobre rendimientos: los rendimientos son muy importantes, el estudio de Google encontró que la mitad de sus empleados encuestados no conocían con exactitud lo que se esperaba de ellos en su trabajo (expectativas de rendimiento). En esta oportunidad queda claro que es necesario darle libertades a los empleados para que tomen iniciativas propias e inspirarlos a alcanzar altos rendimientos, pero para ello, es necesario que los gerentes establezcan expectativas claras y precisas y tener la capacidad para intervenir con prontitud cuando necesiten apoyo, así como también reconocer a sus empleados cuando las hayan alcanzado, es decir, los gerentes no solo deben tener la capacidad y disposición de ayudar y desarrollar las habilidades profesionales de su equipo sino también deben proveerles de una retroalimentación honesta en cuanto a su rendimiento de trabajo y las expectativas objetivas sujetas al mismo.
7) Posee una visión y estrategia clara para el equipo: es importante que los empleados conozcan la visión de la empresa, pero también es importante que conozcan la visión del equipo. Por ello el gerente es quien debe encargarse de traducir la visión y lineamientos de los altos directivos de la empresa y transmitirlas a su equipo de una manera en que puedan apreciar el impacto de su trabajo particular en los planes y operaciones de la empresa, para generar un sentido de pertenencia y conciencia en la dirección y propósito del trabajo.
8) Posee las habilidades técnicas para ayudar a su equipo: esta cualidad parece ser lógica y algo obvia porque asumimos que la persona encargada debe ser quien mayor conocimiento posea especialmente cuando se trata de asuntos de ingeniería o programación. Sin embargo, lo interesante es que Google no la califica con un grado de importancia elevado, es decir, siempre será importante tener un líder gran experticia técnica, pero quizás sea menos importante que muchas de las otras cualidades. Quizás hayan muchas personas inteligentes, pero personas que tengan la capacidad para gestionar y motivar a un equipo efectivamente es aún mas difícil.
9) Colabora a lo largo y ancho de Google: para los "Googlers" (autodenominado seudónimo para los trabajadores de esta empresa) colaborar con otros proyectos en la empresa es sumamente importante, incluso quizás esta sea una de las razones principales por lo que la empresa invierte tanto tiempo y dinero en el diseño de sus oficinas extravagantes y fuera de lo común, con la idea de que los empleados puedan encontrarse y ayudarse unos a otros en cualquier momento dado, incluso siendo de distintos equipos, y cabe destacar que funciona! Realmente no importa si trabajas en un gigante como Google o en una Start-up de garaje, lo importante es la voluntad que se pueda tener para trabajar con tu equipo e incluso con otros equipos. Algunas veces estas interacciones sirven de prueba piloto para probar teorías, practicas, e incluso diseños con otras personas ajenas al proyecto que puedan dar una retroalimentación importante.
10) Capacidad para toma de decisiones: lo importante no es ser autoritario, lo importante es saber cuando es el momento correcto para tomar las decisiones adecuadas. Este sentido de raciocinio o sentido común es el valor agregado más difícil de calificar, puesto que la única manera de saber si un gerente toma decisiones efectivas es en el transcurso de su trabajo y obviamente que en los frutos de su trabajo. De cualquier manera, aquellas personas que tienen el don del liderazgo sabrán que las decisiones nunca deben tomarse a la ligera, y cada decisión debe ser asumida así los resultados no salgan como pensamos. Cuando un equipo triunfa el crédito siempre será del equipo, pero cuando falla la culpa siempre será del líder. Por ello la persona encargada de la toma de decisión debe ser fuerte y sobre todo poseer mucho sentido común, paciencia y tolerancia.
Pero no es solo cuestión del lugar, sino también es cuestión de quienes laboren allí, ya que es el talento humano quien lleva a cabo los trabajos. En google no se maneja una estructura vertical común sino que la estructura organizativa se divide por equipos que se abocan a un proyecto o a una área específica de un proyecto. Pero un equipo termina siendo el reflejo de su liderazgo, y en éstas condiciones se amerita de un perfil particular que estimule la creatividad pero que ha su vez logre ser productivo y efectivo para cumplir las metas trazadas. Por eso Google se ha avocado en realizar un estudio profundo sobre el rendimiento de su personal y ha logrado identificar 10 cualidades que resaltan entre sus mejores gerentes.
1) Buen Coach (entrenador): la mayoría de los empleados necesitan y aprecian a un gerente que dedique un poco de su tiempo para entrenarlos y motivarlos, no sólo que estén detrás de ellos cuando estén en contra del tiempo. Dejar que los empleados trabajen sin ningún tipo de guía o retroalimentación es crítico para el desarrollo de su carrera.
2) Delega y empodera sin tratar de controlar cada pequeño detalle ("micro-management"): el micromanagement es un problema común en cargos de liderazgo en el que algunos gerentes pueden incurrir sin si quiera darse cuenta y puede terminar frustrando a sus empleados. Sin embargo la investigación de Google arrojó que sus mejores gerentes no lo hacen, más bien han encontrado un balance entre los consejos y las libertades otorgadas para hacer su trabajo respetando su juicio y defendiendo el trabajo del equipo.
3) Crea un un ambiente de inclusión: el estudio de Google ha demostrado que el tema de la inclusión no solo es un tema de tener equipos diversos, sino también es un tema que amerita la liberación de paradigmas y prejuicios, que permita mantener una actitud que demuestre interés, afecto y preocupación por el bienestar de las personas.4) Posee orientación a los resultados y la productividad: todos quisieran ser parte de un equipo exitoso y productivo, pero estos resultados no siempre son alcanzables especialmente si el líder no da el ejemplo ni impone un ritmo de trabajo adecuado, nadie quiere trabajar con jefes holgazanes. Cuando se asume un rol de gerencia automáticamente se asume un rol de "modelo a seguir", no se puede esperar que las personas den lo mejor de sí cuando no ven al líder haciendo lo mismo.
5) Posee habilidades de comunicación efectiva: para mantener una comunicación efectiva es importante saber escuchar y compartir la información. Cuando un gerente prioriza el escuchar a su equipo, logra crear un vinculo de empatía y confianza, después de todo ¿quién no apreciaría que le tomaran en cuenta sus ideas y opiniones? Mostrar curiosidad por las distintas opiniones del equipo siempre será clave.
6) Apoya el desarrollo profesional y discuten sobre rendimientos: los rendimientos son muy importantes, el estudio de Google encontró que la mitad de sus empleados encuestados no conocían con exactitud lo que se esperaba de ellos en su trabajo (expectativas de rendimiento). En esta oportunidad queda claro que es necesario darle libertades a los empleados para que tomen iniciativas propias e inspirarlos a alcanzar altos rendimientos, pero para ello, es necesario que los gerentes establezcan expectativas claras y precisas y tener la capacidad para intervenir con prontitud cuando necesiten apoyo, así como también reconocer a sus empleados cuando las hayan alcanzado, es decir, los gerentes no solo deben tener la capacidad y disposición de ayudar y desarrollar las habilidades profesionales de su equipo sino también deben proveerles de una retroalimentación honesta en cuanto a su rendimiento de trabajo y las expectativas objetivas sujetas al mismo.
7) Posee una visión y estrategia clara para el equipo: es importante que los empleados conozcan la visión de la empresa, pero también es importante que conozcan la visión del equipo. Por ello el gerente es quien debe encargarse de traducir la visión y lineamientos de los altos directivos de la empresa y transmitirlas a su equipo de una manera en que puedan apreciar el impacto de su trabajo particular en los planes y operaciones de la empresa, para generar un sentido de pertenencia y conciencia en la dirección y propósito del trabajo.8) Posee las habilidades técnicas para ayudar a su equipo: esta cualidad parece ser lógica y algo obvia porque asumimos que la persona encargada debe ser quien mayor conocimiento posea especialmente cuando se trata de asuntos de ingeniería o programación. Sin embargo, lo interesante es que Google no la califica con un grado de importancia elevado, es decir, siempre será importante tener un líder gran experticia técnica, pero quizás sea menos importante que muchas de las otras cualidades. Quizás hayan muchas personas inteligentes, pero personas que tengan la capacidad para gestionar y motivar a un equipo efectivamente es aún mas difícil.
9) Colabora a lo largo y ancho de Google: para los "Googlers" (autodenominado seudónimo para los trabajadores de esta empresa) colaborar con otros proyectos en la empresa es sumamente importante, incluso quizás esta sea una de las razones principales por lo que la empresa invierte tanto tiempo y dinero en el diseño de sus oficinas extravagantes y fuera de lo común, con la idea de que los empleados puedan encontrarse y ayudarse unos a otros en cualquier momento dado, incluso siendo de distintos equipos, y cabe destacar que funciona! Realmente no importa si trabajas en un gigante como Google o en una Start-up de garaje, lo importante es la voluntad que se pueda tener para trabajar con tu equipo e incluso con otros equipos. Algunas veces estas interacciones sirven de prueba piloto para probar teorías, practicas, e incluso diseños con otras personas ajenas al proyecto que puedan dar una retroalimentación importante.
10) Capacidad para toma de decisiones: lo importante no es ser autoritario, lo importante es saber cuando es el momento correcto para tomar las decisiones adecuadas. Este sentido de raciocinio o sentido común es el valor agregado más difícil de calificar, puesto que la única manera de saber si un gerente toma decisiones efectivas es en el transcurso de su trabajo y obviamente que en los frutos de su trabajo. De cualquier manera, aquellas personas que tienen el don del liderazgo sabrán que las decisiones nunca deben tomarse a la ligera, y cada decisión debe ser asumida así los resultados no salgan como pensamos. Cuando un equipo triunfa el crédito siempre será del equipo, pero cuando falla la culpa siempre será del líder. Por ello la persona encargada de la toma de decisión debe ser fuerte y sobre todo poseer mucho sentido común, paciencia y tolerancia.
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