8 lecciones aprendidas durante el 2020

 

8 lecciones aprendidas durante el 2020

La pandemia del COVID-19 ha tenido un impacto catastrófico en la economía global, y las pequeñas empresas se han visto particularmente afectadas.

A pesar de los tiempos difíciles, muchos dueños de negocios han aprendido una lecciones importantes. A continuación, presentamos algunas de ellas.

1.- La importancia del Flujo de Caja

La línea entre las ganancias y el flujo de caja puede ser delgada, pero los dueños de negocios que sobreviven a tiempos difíciles están de acuerdo en que el flujo de caja positivo es crucial.

Nunca se sabe cuánto puede durar un evento inesperado o qué tan lejos puede llegar un efecto dominó, así que reestructura tus operaciones para asegurarte de tener suficiente dinero en efectivo para sobrevivir unas cuantas semanas, como mínimo.

2.- Tener un plan para crisis

No es divertido prepararse para lo peor, pero tener un plan empresarial para imprevistos o crisis puede ayudarte a pensar con claridad y evitar decisiones irracionales durante circunstancias adversas, como los cierres obligatorios durante la pandemia.

Una vez que el plan exista, utilízalo como guía, pero también debes ser flexible para ajustar tus acciones en función de cómo se desarrollen los eventos.

3.- La actitud temeraria no siempre funciona

Si todas las demás empresas de tu ciudad están cerrando, es una buena señal que tú también deberías hacerlo. Si bien puede ser tentador tomar una posición y luchar, es posible que debas sacrificarte por un bien mayor, para proteger a tus empleados y clientes.

Al menos no estarás solo.

Presta atención a lo que hacen tus colegas dueños de negocios y cumple con las pautas de prevención necesarias para abrir y operar tu negocio. Lo último que deseas es hacer cualquier cosa que impida que tu negocio vuelva a abrir en lo absoluto.

4.- Recortar el presupuesto de marketing no es conveniente

Cuando el dinero escasea, puede ser tentador recortar los gastos "no esenciales" para mantener la nómina y mantener las luces encendidas. Pero lo ideal sería mover tu presupuesto de marketing a la categoría "esencial" también.

Los esfuerzos de marketing a menudo requieren tiempo y consistencia para producir resultados, por lo que quitar el pie del acelerador durante un tiempo lento puede regresar a atormentarte más tarde, cuando necesites ver el retorno de esos esfuerzos.

Utiliza los tiempos difíciles para reevaluar tu marketing y ser creativo con el presupuesto, pero mantén el pedal a fondo cuando se trata de establecer tu marca y mantener la conexión con tu audiencia.

5.- Un sitio web es imprescindible

A medida que se ordenó a las empresas no esenciales que cerraran sus puertas, muchos aprendieron de primera mano lo crucial que puede ser un sitio web para las operaciones continuas.

A las empresas de alimentos y bebidas solo se les permitía hacer pedidos para llevar y entregas a domicilio, lo que resultó ser un pivote más sencillo para algunos que para otros.

 

Aquellos que ya tenían sitios web no tenían que hacer mucho, ya que redirigían a los clientes a su portal o aplicación para realizar pedidos.

Pero aquellos sin sitios web de repente tuvieron que luchar para adaptarse a los clientes.

Tener un sitio web ya era crucial antes de COVID-19. Ahora, es absolutamente imprescindible para cualquier empresa que opere en el siglo XXI.

6.- La protección de data en ambientes online

Como muchas empresas cambiaron repentinamente su manera de trabajar presencial al trabajo desde casa, la seguridad de los datos se volvió más importante que nunca. A medida que los empleados sacaban las computadoras portátiles llenas de datos de clientes y empleadores del ámbito de las redes seguras y servidores locales, las empresas comenzaron a preocuparse por la vulnerabilidad de sus datos y activos digitales.

Las empresas inteligentes invierten en ciberseguridad y contraen pólizas de seguros de responsabilidad cibernética para ayudarles a recuperarse en caso de un ataque, una infracción o la pérdida del equipo.

7.- La ventaja de tener métodos de pago sin contacto

Los problemas de salud de COVID-19 han llevado a las personas a preocuparse y cuestionar cuán higiénico es realizar transacciones con efectivo. Las opciones de pago sin contacto ayudaron a resolver este problema.

Los clientes ya habían comenzado a alejarse del efectivo por el pago digital antes de COVID-19. Pero COVID-19 está haciendo que los métodos de pago digitales y sin contacto sean aún más atractivos para los dueños de negocios y los clientes por igual.

8.- Trabajar con inteligencia emocional

Los dueños de negocios aprendieron rápidamente a implementar inteligencia emocional (EQ) durante tiempos difíciles. En lugar de proyectar arrogancia, miedo o silencio, los mejores dueños de negocios mantuvieron a los empleados informados de manera clara y transparente sobre las medidas tomadas para apoyar a la organización y su gente.

Las empresas que atienden auténticamente las necesidades de su comunidad durante tiempos difíciles y se ingenian maneras de seguir prestando sus servicios descubrirán la lealtad de sus clientes que a su vez le devolverán el favor con recomendaciones y testimonios que se convertirán en nuevos clientes.